コンタクトセンター リポート EVOLVE

EVOLVEはアバイアPBXで構築したコンタクトセンター(コールセンター)を効率良く運用するためのツールです。

EVOLVEでデキル!こと。
・リアルタイムでエージェントの状態、入電状況、待ち呼状態、放棄呼の状態がダッシュボードに表示されます。
・ダッシュボードはカスタマイズ可能!
・わかりやすいレポートと分析ツール。
・エージェントのスケジュール、対応可能スキル、マルチサイトの運用など優れた分析が可能。
・ダッシュボードはセンターやオフィスの大型モニターに出力する他、モバイル端末でも閲覧可能。

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evolve1 エージェントの状況を把握!
各エージェントのスケジュールと対応内容が一目でわかります。
見やすいレポート!
レポート機能は充実しており、どの時間にどんな人材を投入すべきか?お客様を満足させるには?効率を上げるには?このようなサービス向上に欠かせないデータが一目で分かります。
evolve2
evolve3 持ち歩けるダッシュボード!
WEBベースのダッシュボードなのでモバイル端末でも表示可能!ミーティング中でも現状況やレポートをシェア出来ます!